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05.06.2018au05.06.201813h00 - 17h30
L’accessibilité des services publics à l’heure du numérique
Évolution des outils, des organisations et des partenariats pour assurer l'égalité d'accès aux services à tous les usagers

Invitation à la Rencontre du Conseil Départemental de Seine-Saint-Denis et de la Mission Ecoter

Lieu : 225, Avenue Paul Vaillant Couturier 93000 Bobigny (Immeuble Papillon – Salle des conférences)

"L’accessibilité des services publics à l’heure du numérique fait apparaître de nouveaux enjeux, à la fois de formidables opportunités, mais aussi le risque d'aggraver les fractures et les écarts d'accès aux droits. Cette rencontre s’attachera à traiter trois volets de ce sujet devenu central pour les acteurs publics :

  • La place des prérequis au service de tous : l’accessibilité du numérique en tant qu’interface, en tant qu'outil ;
  • La trajectoire que les acteurs publics doivent impérativement partager : comment le numérique peut améliorer l’accès aux services publics et comment ceci se traduit en termes de méthodes, de recherche, de simplification ou d’innovation ;
  • Enfin, le sujet de la condition essentielle d'une innovation numérique au service de tous : l'accompagnement et le maintien de la proximité dans un contexte de numérisation.

Représentants de collectivités territoriales, d’organismes publics, institutionnels et associatifs interrogeront l’accessibilité numérique des services au public, les stratégies organisationnelles, les démarches et les méthodes choisies en interne et entre partenaires pour donner une lisibilité aux offres et aux droits, ainsi que l’accompagnement ou la médiation à définir auprès d’un public plus fragile ou éloigné des nouveaux usages."


PROGRAMME

13h00 - Accueil


13h45 – Introduction et contextualisation

Florence LAROCHE, Conseillère départementale déléguée à la modernisation de l'administration, aux nouveaux services publics et aux nouvelles technologies au Conseil départemental de Seine-Saint-Denis

14H00 – Un prérequis : l’accessibilité du numérique

Interfaces, systèmes, normes (RGAA, etc), interopérabilité, site : quelles sont les démarches, les méthodes, les normes en vigueur ? Comment ces exigences se déclinent au regard de la diversité des publics ?

Intervenants

Bénédicte ROULLIER, Responsable du département qualité des services en ligne à la DINSIC  PRESENTATION

Philippe USCLADE, Directeur de CapDémat PRESENTATION

Samuel GODO, Responsable du pôle communication digitale, Direction de la communication et Lola NARRITSENS Responsable du pôle accueil et communication / MDPH du Conseil départemental de Seine-Saint-Denis

Sébastien SEIGNEZ, Chargé de projets numériques à Signes de sens PRESENTATION

15H00 – Une trajectoire : comment le numérique peut améliorer l’accès aux services publics ?

Comment le numérique peut-il favoriser l’accès aux offres et aux droits pour les usagers ? Comment simplifier en interne et pour les usagers ?

Comment l’innovation (données, analyse prédictive) peut nous aider à mettre en place des services plus simples et des outils plus opérants ?

Intervenants

Stéphane TROUSSEL, Président du Conseil départemental de Seine-Saint-Denis et Président de la Mission Ecoter

Elodie SEVEN, Cheffe du service de l'orientation et de la mobilisation des publics du Conseil départemental de Seine-Saint-Denis  PRESENTATION

Myriam HUIN, Responsable Domaine Actifs & Entreprises Expérience Utilisateurs et Digital et Dominique DELAITE, Responsable du domaine UX/ Collaborateurs internes et acculturation digitale à Pôle emploi  PRESENTATION

16H00 - Une constance, celle de la nécessité de l’accompagnement et du maintien de la proximité dans un contexte de numérisation des services

Comment accompagner les usagers ? Quel impact sur l’évolution du métier des professionnels ?

Intervenants

Régis DUMONT, Chargé de mission au Conseil départemental de Seine-Saint-Denis  PRESENTATION

Patricia ARZUL, Chargée de projet en ingénierie sociale, CAF Seine-Saint-Denis

Céline HEITZMANN, Déléguée fédérale de la Fédération des Centres Sociaux de Seine-Saint-Denis

Baya BENSAID, Responsable d’activité du Point Information Médiation Multi Services de Sevran

Marine JOUAN ET Margot APTEL, Chargées de mission à la Mission Société Numérique - Agence du Numérique (Ministère de l'Economie, des Finances, de l'Action et des Comptes publics)

17H15 – Conclusion et mise en perspective

Florence LAROCHE, Conseillère départementale déléguée à la modernisation de l'administration, aux nouveaux services publics et aux nouvelles technologies au Conseil départemental de Seine-Saint-Denis

17H30 – Fin de la rencontre

Modération des débats des tables rondes : Jean-Pascal BONSIGNORE, Consultant et formateur de la Mission Ecoter

Conductrice de la rencontre : Yacine DIALLO, Directrice adjointe de la DINSI du Conseil départemental de Seine-Saint-Denis

A noter : le déjeuner est libre.

Agenda
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L’accessibilité des services publics à l’heure du numérique
(Évolution des outils, des organisations et des partenariats pour assurer l'égalité d'accès aux services à tous les usagers)
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Comment déployer concrètement le numérique dans les écoles
(Journée d’étude « École numérique » acteurs de la vie scolaire La Gazette des Communes en partenariat avec Mission Ecoter)
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