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Mission pour l'Economie Numérique, la Conduite et l'Organisation des Territoires

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07.04.2016au07.04.201613h15 - 17h00
Administration électronique et approche usager : quels sont les changements qui se dessinent ?
Rencontre de la Mission Ecoter et du Conseil départemental de Seine-Saint-Denis

TELECHARGER LES PRESENTATIONS (en cliquant sur le lien) :

SGMAP Bénédicte ROULLIER

CAP DEMAT Philippe USCLADE

Ville de Nîmes Olivier BAILLY

SGMAP DINSIC Guillaume BLOT

Emmaüs Connect Hélène GARANCHER

Villes Internet Florence DURAND-TORNARE

CAF 93 Romain GARDELLE

Lire l'article de Pierre-Alexandre Conte - Gazette des Communes

Lire l'article de Michel Perez - Educavox

 

Quel que soit son nom, « administration numérique », « administration électronique » ou encore « administration 2.0 », cet inéluctable processus de modernisation invite les collectivités territoriales à s’interroger sur les fondements mêmes des relations entre les usagers et l’administration. L’usager ne peut plus être pensé comme un simple bénéficiaire dépendant du bon vouloir de l’administration, mais devient un sujet qu’il convient d’accompagner et d’intégrer dans un projet politique.

Sous la pression du numérique, les collectivités territoriales se trouvent face à de nombreux enjeux à intégrer dans leurs politiques publiques pour espérer répondre à la désaffection des citoyens à l’égard de la « chose publique » qui se traduit par l’absence de participation y compris l’abstention électorale ainsi que par une relative méconnaissance de l’action publique : enjeu de mise à niveau ;  enjeu de simplification et de facilitation des démarches ; enjeu d’accompagnement ; enjeu organisationnel.

Les participants et intervenants de cette rencontre interrogeront la place des outils et des solutions de fédération de services, les enjeux politiques du numérique dans la relation usager, la façon dont il peut également concourir à mieux identifier les collectivités au regard de leurs compétences ainsi que sur le nécessaire développement de l’autonomisation des usagers et l’accompagnement des personnels et agents territoriaux aux usages du numérique.

PROGRAMME DE LA RENCONTRE

13h15 - Accueil café du Conseil Départemental

13h30 - Mise en perspective des enjeux
La notion d’usager et la relation avec la collectivité. Quelles perceptions les Français ont-ils des démarches administratives dématérialisées ?

Intervenantes :

Florence LAROCHE - Conseillère départementale déléguée à la modernisation de l’administration, aux nouveaux services publics et aux nouvelles technologies - Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis

Bénédicte ROULLIER - Chargée de mission « Qualité des services numériques » - DINSIC SGMAP

14h00 - Table ronde - Administration, usager et numérique
De la place des outils et des solutions de fédération de services aux enjeux politiques du numérique dans la relation usager.

14h00 – 14h45 1ere partie : La place des outils dans la relation usager - administration
Quels sont les outils ? (Données publiques, identité numérique, compte usager, portails d’information et simulateur de droits, téléservices). Quelles solutions de fédération de services ? Quels sont les écueils à éviter ? Le numérique permet-il d’accroître la lisibilité des collectivités et des services publics qu’elles rendent ?

Intervenants

Olivier BAILLY – Directeur des systèmes d’information : expérimentation de France Connect - Ville de Nîmes

Bertrand SOPEL - Directeur adjoint DSI - Conseil Départemental de la Seine-Saint-Denis

Philippe USCLADE - Directeur - Cap Demat

14h45 – 15h45 2de partie : Les enjeux politiques du numérique dans la relation usager - collectivité
Comment le numérique s’articule-t-il avec la relation globale aux usagers d’une collectivité, réécrit-il la relation entre l’administration et l’usager, permet-il de connaître les usagers et de définir les services publics dématérialisés de façon plus pertinente ? Comment peut-il concourir à mieux identifier les collectivités au regard de leurs compétences ?

Intervenants :

Caroline RATTIER - Directrice de la stratégie, de l’évaluation et de l’organisation et de la Mission Innovation et Usages Numériques - Conseil Départemental de Seine-Saint-Denis
(remplacée par Céline LAMBERT - DGA Stratégie et innovation)

Akim OURAL - Adjoint au Maire en charge de l'Economie Numérique, la jeunesse, le cinéma, l'audiovisuel et les arts numériques, le conseil lillois de la jeunesse à la Ville de Lille, Conseiller de la Métropole Européenne de Lille en charge du Schéma d'Aménagement Numérique et nouvelles technologies, Membre du Conseil National du Numérique et du Comité National France Très Haut Débit

Guillaume BLOT - Chef de département architecture et urbanisation et du programme France Connect et Etat Plateforme - SGMAP DINSIC

15h45 – 17h00 - Table ronde - Accompagnement des usagers, formation des agents : comment développer l’autonomisation et la capacité à agir ?
Du guichet aux lieux de médiation, comment intégrer les besoins de tous les usagers, y compris les personnes âgées, les handicapés, les jeunes, les non francophones, etc. dans la transition numérique ? Comment articuler les initiatives privées (associatives notamment), communales, départementales, régionales, … entre elles pour le bénéfice des usagers (ex. de cible à atteindre : fléchage des personnes éloignées du numérique vers des EPN par les travailleurs sociaux du Département ; coordination des lieux ; financement de l’accompagnement).
Quelles sont les incidences sur les métiers (nouvel exercice des métiers d’hôte d’accueil) et l’organisation de l’administration ? Comment former les agents et les travailleurs sociaux ?
Comment développer l’autonomisation des usagers et des agents, des travailleurs sociaux et la capacité à agir ?

Intervenants :

Florence DURAND-TORNARE - Fondatrice et Déléguée générale - Villes Internet

Béatrice DAVID - Directrice - Mission Société Numérique (Agence du numérique)

Pierre RICONO - Chef du département Campus Technologique d’Universcience et pilote de pôle interregional de la médiation numérique
(
Remplacé par Hocine YAHIA Universcience)

Hélène GARANCHER - Responsable opérationnel Île-de-France - Emmaüs Connect

Romain GARDELLE - Responsable de district en charge de la promotion des téléprocédures - CAF 93

Modération des échanges : Patrick BELLIN - Conseiller technique – Mission Ecoter


Lieu : 225, Avenue Paul Vaillant Couturier - (Immeuble Papillon – salle des conférences) 93000 Bobigny

Rencontre gratuite et ouverte : mais inscription obligatoire

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La Mission Ecoter, Association loi 1901, regroupe, depuis 1997, collectivités territoriales et entreprises actrices dans le secteur des collectivités (Numérique, Santé, Education, Environnement, Transports, Finances locales...) pour :

  • Accompagner les collectivités dans leurs transformations.
  • Echanger sur les usages et les services numériques aux citoyens
  • Mettre en place une veille adaptée et efficace aux projets de transformations des collectivités.
  • Peser sur les décisions politiques et administratives pour les territoires.
  • Diffuser les informations les plus fiables dans un secteur innovant.
  • Former les élus, les cadres territoriaux et les acteurs d'entreprises à l'économie numérique, aux finances, aux ressources humaines.

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